Une secrétaire médicale à distance est aujourd’hui une solution idéale pour beaucoup de médecins, notamment les généralistes. Ils nous attestent alors dans cet article à quel point ces professionnelles sont réactives, toujours prêtes à dispenser un accueil personnalisé aux patients, une disponibilité et une flexibilité outre une gestion simple et efficace des agendas. De cette manière les patients n’ont pas l’impression de dialoguer avec une télésecrétaire, mais bien avec leur secrétaire habituelle. Confiance, amabilité, compétence et esprit d’initiative sont au rendez-vous !
Témoignage de médecin généraliste
« Le secrétariat médical permet de couvrir les appels téléphonique toute la journée, c’est à dire au moment où je travaille de 8 à 20 heures ». Nous a annoncé Dr Germain Médecin généraliste, installé il y a peu de temps en association avec d’autres médecins dans une zone rurale en France. Elle a décidé de s’installer en association pour pouvoir couvrir toute une plage horaire dans la journée. Le médecin explique que depuis deux mois, sa vie a changé, c’est à dire qu’elle se consacre plus au travail qu’à la réception des appels.
Les patients qui ont communiqué avec les secrétaires en ligne sont parfaitement satisfaits du service. Ils ont des réponses à toutes les questions qu’ils posent. Ils sont parfaitement renseignés et n’ont pas l’impression de déranger quand ils appellent. « Ils n’ont plus cette gêne de téléphoner à n’importe quelle heure de la journée. C’est un gage de tranquillité pour les médecins pendant les consultations. C’est un choix judicieux ! » a-t-il repris.
« Depuis que j’ai utilisé le système de confirmation des RDV par SMS, trois fois moins de patients oublient leurs rendez-vous et ils sont parfaitement contents de recevoir ce rappel, bien sûr conformément à mes délais de rendez-vous et mes recommandations ! »
« J’ai toujours apprécié la qualité d’accueil et leur réactivité. Mais j’utilise toujours le service de télésecrétariat couplé avec un secrétariat physique. C’est vraiment rassurant de disposer d’une prise en charge permanente des appels et des rendez vous médicaux grâce à une équipe de secrétaires médicales fixe et bien formée.
» J’ai constaté aussi que les assistantes en lignes sont de véritables expertes dans le domaine et elles sont par ailleurs pourvues d’une capacité d’innovation adaptée aux besoins du corps médical via des solutions innovantes, avec la prise de rendez-vous médicaux en ligne, le rappel des rendez-vous des patients par SMS, l’agenda disponible 24h/24 via votre Smartphone, l’affichage de la fiche contact de l’appelant pour un suivi personnalisé. «
Au terme de notre rencontre, Dr Germain a bien insisté sur le fait que ces solutions doivent être utilisées par tous les professionnels de la santé afin de facilité la communication entre patients, médecins et collaborateurs du même corps.
