Place du télésecrétariat médical : un service sur mesure dédié aux professionnels de santé

L’activité des praticiens est améliorée ces dernières décennies grâce aux services de télésecrétariat. Le secrétariat téléphonique à distance constitue une prestation qui est très sollicitée non seulement par le corps de la santé mais également par les petites et grandes entreprises.

Qualités et compétences du secrétariat externalisé

Pour que les patients puissent bénéficier du meilleur service possible, la secrétaire médicale à distance doit disposer d’une formation adéquate, pas seulement aux fondamentaux de l’accueil patient, mais également au vocabulaire médical et aux autres aspects importants du métier (vocabulaire, informations à collecter et transmettre, procédures…). Ces compétences et connaissances lui permettent de traiter correctement le dossier des patients et contribuer ainsi à construire une image positive du médecin, du cabinet ou de l’établissement de santé.

Le secrétariat médical en ligne au service de l’image du cabinet

Que vous soyez médecin généraliste, spécialiste ou professionnel de santé, la permanence téléphonique médicale constitue un véritable lien pour ne plus perdre le contact avec ses patients. La télésecrétaire est une véritable garante de votre image, elle est souvent le premier contact mise avec le patient. En réduisant l’attente, et en répondant avec un sourire permanent et étant toujours à l’écoute, le patient n’aura rien à vous reproché. En plus d’être un atout dans la réception des appels, elle peut être utile dans les tâches administratives.

Le télésecrétariat médical : une alternative avantageuse

Étant la première interlocutrice des patients, la secrétaire à distance doit assurer tout d’abord un accueil personnalisé et de qualité envers les patients. Elle doit aussi se montrer rassurante, compréhensive tout en sachant gérer les priorités. Elle doit par ailleurs veiller à la situation de chacun, toujours prête à informer en toute discrétion, d’autant que comme les médecins, toujours soumise au secret professionnel. À l’échelle administratif, elle doit garantir une gestion administrative efficace tout en se chargeant de saisir les comptes rendus médicaux, de mettre à jour les dossiers informatiques… Finalement une plateforme de secrétariat externalisé constitue une solution économiquement intéressante (absence de salaire à verser, ni charges sociales à payer ni même un contrat à durée déterminée ou indéterminée à formaliser)