Place du télésecrétariat médical : un service sur mesure dédié aux professionnels de santé

L’activité des praticiens est améliorée ces dernières décennies grâce aux services de télésecrétariat. Le secrétariat téléphonique à distance constitue une prestation qui est très sollicitée non seulement par le corps de la santé mais également par les petites et grandes entreprises.

Qualités et compétences du secrétariat externalisé

Pour que les patients puissent bénéficier du meilleur service possible, la secrétaire médicale à distance doit disposer d’une formation adéquate, pas seulement aux fondamentaux de l’accueil patient, mais également au vocabulaire médical et aux autres aspects importants du métier (vocabulaire, informations à collecter et transmettre, procédures…). Ces compétences et connaissances lui permettent de traiter correctement le dossier des patients et contribuer ainsi à construire une image positive du médecin, du cabinet ou de l’établissement de santé.

Le secrétariat médical en ligne au service de l’image du cabinet

Que vous soyez médecin généraliste, spécialiste ou professionnel de santé, la permanence téléphonique médicale constitue un véritable lien pour ne plus perdre le contact avec ses patients. La télésecrétaire est une véritable garante de votre image, elle est souvent le premier contact mise avec le patient. En réduisant l’attente, et en répondant avec un sourire permanent et étant toujours à l’écoute, le patient n’aura rien à vous reproché. En plus d’être un atout dans la réception des appels, elle peut être utile dans les tâches administratives.

Le télésecrétariat médical : une alternative avantageuse

Étant la première interlocutrice des patients, la secrétaire à distance doit assurer tout d’abord un accueil personnalisé et de qualité envers les patients. Elle doit aussi se montrer rassurante, compréhensive tout en sachant gérer les priorités. Elle doit par ailleurs veiller à la situation de chacun, toujours prête à informer en toute discrétion, d’autant que comme les médecins, toujours soumise au secret professionnel. À l’échelle administratif, elle doit garantir une gestion administrative efficace tout en se chargeant de saisir les comptes rendus médicaux, de mettre à jour les dossiers informatiques… Finalement une plateforme de secrétariat externalisé constitue une solution économiquement intéressante (absence de salaire à verser, ni charges sociales à payer ni même un contrat à durée déterminée ou indéterminée à formaliser)

Le télésecrétariat médical au service des professionnels de santé

L’accueil téléphonique est un gage indéniable de professionnalisme, de confiance et de sérieux. Les médecins s’investissent dans leurs pratiques médicales et pour la gestion de leur patientèle, ils font appel au secrétariat téléphonique externalisé.

L’accueil téléphonique médical est une nécessité pour les professionnels de santé qui doivent maintenir le contact avec les patients et soigner l’image du cabinet. Mais comment le médecin pourrait-il concilier entre l’exercice du métier et prise en charge téléphonique des patients ? Miser sur un service de télésecrétariat médical constitue une solution judicieuse. Focus sur les atouts d’une permanence téléphonique médicale.

Un accueil téléphonique médical à l’image du cabinet

L’accueil médical téléphonique est un outil inhérent à la communication des médecins avec leurs patients. Il représente un gage de confiance pour patient et médecin et doit donc être réalisé soigneusement. Toutefois, les praticiens n’ont pas le temps pour écouter leurs patients et leur répondre comme il se doit. Pour protéger l’image du cabinet bon nombre de professionnels de santé font appel à un service de télésecrétariat.

L’externalisation du secrétariat téléphonique constitue une solution judicieuse permettant aux professionnels de se libérer du temps et de se concentrer sur leur activité. La secrétaire médicale a toujours été la cheville ouvrière d’un médecin. Elle le seconde et l’accompagne en permanence. Mais il arrive que cette secrétaire du cabinet se trouve déborder aussi par les tâches administratives au point qu’elle ne parviendra pas à gérer la réception des appels et ne pourra satisfaire la patientèle.

Externalisation du secrétariat téléphonique médical

Le recours à une permanence téléphonique médicale permet d’assurer un accueil téléphonique permanent de la patientèle quand le médecin est occupé. Il s’agit d’une plateforme de secrétariat joignable en semaine de 8h à 19h et le samedi de 8h à 12h. Une télésecrétairemédicale qui seconde un généraliste ou un spécialiste, agit avec réactivité et toujours dans le respect des consignes.

En général le professionnel de santé doit privilégier dans son cabinet le filtrage des appels et le répondeur ; ce qui lui permettra de se consacrer à l’exercice médical sans être dérangé. Toutefois, si le filtrage est assuré par un service de secrétariat en ligne, c’est au praticien de décider du degré de confiance à attribuer pour les secrétaires qui se chargent du tri des appels. Les consignes qu’il leur laisse, quant au type d’appel à lui faire passer automatiquement, doivent être respectées à la lettre, parce qu’il restera toujours la seule personne capable d’estimer le niveau d’urgence de chaque situation.

Missions du secrétariat externalisé 

Pour accomplir leur métier et se recentrer sur les diagnostics, les professionnels de santé font souvent appel à une télésecrétaire médicale compétente en plus de leur secrétaire du cabinet. Cette secrétaire en ligne sera en mesure de réaliser plusieurs tâches : un accueil téléphonique permanent des appelants, la gestion de l’agenda professionnel en suivants les instructions et les consignes des médecins. Elle est aussi qualifiée à traiter les appels, à noter les différentes informations et messages, à gérer la prise des rendez-vous en ligne…

Qualités de la secrétaire à distance

Les professionnels de santé qui font appels à un prestataire d’accueil téléphonique professionnel, doivent choisir des secrétaires à distances qualifiées, bien formées dans le domaine et dotées de plusieurs qualités : chaleureuses et souriantes, assurant un bon accueil médical téléphonique et un bon relationnel, ayant une bonne connaissance de l’organisation du cabinet, une écoute active,…

Ces secrétaires médicales en ligne répondent au nom du médecin en question ou du cabinet. Elles gèrent l’agenda médical en suivant les instructions demandés, filtrent et transmettent les appels qui requièrent la compétence du praticien et restent bien évidemment en contacte continu avec le médecin.

Apprendre l’essentiel de l’augmentation mammaire

Les opérations de chirurgie esthétique sont de plus en plus prisées de nos jours. Que ce soit pour remédier à des imperfections ou pour améliorer une vie presque tout le monde y a recourt ou connait quelqu’un qui y a fait appel. Après tout il s’agit d’une intervention d’ordre chirurgical et qui concerne la poitrine d’un patient et des prothèses mammaires. Il ne s’agit pas seulement d’augmenter le volume d’une poitrine, mais de corriger une ptôse mammaire, ou un relâchement. Continuer la lecture de « Apprendre l’essentiel de l’augmentation mammaire »

Témoignage d’un médecin généraliste

Une secrétaire médicale à distance est aujourd’hui une solution idéale pour beaucoup de médecins, notamment les généralistes. Ils nous attestent alors dans cet article à quel point ces professionnelles sont réactives, toujours prêtes à dispenser un accueil personnalisé aux patients, une disponibilité et une flexibilité outre une gestion simple et efficace des agendas. De cette manière les patients n’ont pas l’impression de dialoguer avec une télésecrétaire, mais bien avec leur secrétaire habituelle. Confiance, amabilité, compétence et esprit d’initiative sont au rendez-vous ! Continuer la lecture de « Témoignage d’un médecin généraliste »

Retour d’expérience d’un cabinet de pédiatres

Docteur CAMELLINI et Docteur LAURENCON, deux pédiatres qui collaborent ensemble et exercent depuis dix ans en île de France, nous parlent un peu de leur expérience avec les prestataires de télésecrétariat médical. Beaucoup de choses ont changé depuis qu’ils ont opté pour leurs services. Continuer la lecture de « Retour d’expérience d’un cabinet de pédiatres »

Secrétariat à distance : l’apanage des médecins généralistes

Le téléphone fait partie intégrante du quotidien du médecin généraliste, que ce soit pour un conseil, une adaptation de traitement, un résultat d’examen, une ordonnance, un diagnostic, un rendez vous, un certificat…, le médecin est fréquemment sollicité au téléphone par ses patients.

Beaucoup d’enquêtes ont été effectués à ce sujet et ont montré que les médecins sont les professionnels qui recourent le plus au secrétariat à distance, entre autres les médecins généralistes. Pourquoi et quelles sont les solutions qu’on peut adopter ?   Continuer la lecture de « Secrétariat à distance : l’apanage des médecins généralistes »

Secrétaire médicale indépendante ou sur place

Il est parfois difficile de se passer des services de sa secrétaire médicale ou la remplacer par une télésecrétaire. Pour le médecin, ce dilemme le conduit à garder sa secrétaire mais engager une autre en ligne pour la seconder et prendre les appels en cas de surcharge et d’urgence. Quelle sont les convergences et différence entre ces deux fonctions et comment agir alors pour satisfaire la patientèle et simplifier la gestion de son planning. Continuer la lecture de « Secrétaire médicale indépendante ou sur place »

Secrétaire médicale : le choix d’un métier

Première interlocutrice des médecins, des patients et de tous les professionnels de ma santé, la secrétaire médicale, est un métier qui demande beaucoup de sacrifice et de patience. Elle doit se montrer attentive à chaque situation et faire de son mieux pour franchir le cap. Outre l’accueil téléphonique et physique des patients, son rôle administratif réside principalement dans la saisie de comptes rendus médicaux, mise à jour les dossiers informatiques, classement, comptabilité courante et gestion des commandes de fournitures. Chez des spécialistes elle peut être amenée à préparer les appareils ou la salle de soin. Continuer la lecture de « Secrétaire médicale : le choix d’un métier »

Plateforme de secrétariat médical : quels avantages pour un médecin ?

Vous êtes un professionnel de la santé ? Besoin d’une secrétaire médicale à distance pour la réception de vos appels et la gestion de vos consultations ? Pensez au télésecrétariat médical, c’est la solution qu’il vous faut.  Gage d’une image de qualité et d’une bonne organisation, cette stratégie vous assure une permanence téléphonique professionnelle et vous permettra de satisfaire ou de fidéliser votre patientèle. Zoom sur ces avantages de taille. Continuer la lecture de « Plateforme de secrétariat médical : quels avantages pour un médecin ? »